האם מערכת CRM יכולה להביא לי לידים?
המאמר באדיבות https://www.leadmanager.co.il
מערכת CRM במובנה הקלאסי זו מערכת לניהול הקשר השוטף עם הלקוח. כיום מדובר במערכות ממוחשבות חכמות, שלא רק עוזרות לשיפור הקשר עם הלקוח וטיפול בפניות אלא גם בשיפור כל הקשור בלידים השונים. גם אם מערכת זאת איננה מביאה את הלידים, היא יכולה לעזור לכם להפיק מהלידים יותר, בלי פספוסים. בנוסף, המערכת יכולה להפוך את הטיפול ליותר חסכוני, יותר יעיל ויותר נכון.
מערכת CRM אוספת ומרכזת את הלידים השונים
מערכת CRM שפותחה מתוך אוריינטציה שיווקית מודרנית, יודעת לעשות דבר גדול במונחי לידים. מערכת הזאת יכולה לא רק להביא לידים אלא לאסוף ולרכז את כולם בשולחן עבודה ידידותי ובהיר למשתמש. בקצרה, המערכת מקושרת ישירות לכל הערוצים שמהם העסק שלכם או הלקוח שאתם מפרסמים מקבל לידים. לדוגמא, לקוח שפנה אליכם דף עמוד הבית, יופיע מיד במערכת. לקוח שהשאיר פרטים דרך עמוד נחיתה, יופיע גם הוא במערכת. כמו כן, המערכת תפרט ותעדכן לקוחות שהגיעו דרך חיפושים בגוגל, דרך פוסטים ברשתות חברתיות ואפילו דרך התקשרות למספרי טלפון מסוימים (למשל מספרים ווירטואליים).
מדוע חשוב וכדאי שכל הלידים ירוכזו במקום אחד
ברגע שכל הלידים מרוכזים במקום אחד, במערכת CRM ייעודית, הטיפול נעשה בצורה נכונה ועל פי סדר קדימויות נכון. על המערכת יכולים לעבוד במקביל כמה אנשי מכירות, נציג מוקד טלפוני, מנהל מכירות, בעל העסק וכדומה. כל גורם יכול לתעד את הטיפול בליד ואת הצפי להמשך. בצורה כזאת, אפשר להסיר מיד לידים לא רלוונטיים ולעומת זאת, לציין טיפול בפניה שנמצאת בתהליך. מרגע זה, לא יהיו כמה גורמים שמטפלים במקביל באותו הלידי ולא תתפספס פניה שלא זכתה למענה בזמן המתאים. כשכל הלידים מרוכזים במקום אחד, אפשר להפוך יותר מהם ללקוחות מרוצים. אפשר להפוך יותר מהם למזומנים, להכנסות, לעסקאות.
איך מערכת CRM ממש מצליחה להביא לי לידים
למרות שלכאורה המערכת עצמה לא מביאה את הלידים בצורה ישירה, אלא אוספת, מנתחת, ממיינת ומתעדת, זו לא כל התמונה. בחינה מעמיקה של הדברים מגלה שבעצם, המערכת כן מביאה עוד לידים. נסביר: המערכת יודעת לנתח את הלידים, על ידי סטטיסטיקה המשכית. אפשר לזהות מהיכן מגיעים לידים טובים יותר ומאילו ערוצים או דרך אילו מילות חיפוש הלידים פחות טובים. כלומר, השימוש בנתונים מאפשר חלוקה טובה יותר של משאבים. משקיעים יותר בערוצי הלידים היעילים ושיעור הפניות האיכותיות באחוזים עולה.